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Page 1 of 6 Information Technology Infrastructure LibraryInformation Technology Infrastructure Library (ITIL) es un conjunto de mejores prácticas que pretenden facilitar la entrega de informa ción de alta calidad de servicios de TI (Tecnologías de la información). ITIL describe un conjunto extenso de procedimientos de gerencia que pretenden soportar el negocio dándole valor y calidad en el sentido financiero a las operaciones de TI. Los nombres ITIL y IT Infrastruture Library son marcas registradas de la OGC (Oficina de Comercio del Gobierno del ReinoUnido) y el contenido de sus libros está protegido por las leyes de derechos de autor. El propósito principal de la Administración de Servicios de TI es cerrar la brecha entre el Negocio y la Tecnología. ITIL proporciona beneficios generales y específicos tanto para el Negocio como para la organización de TI, algunos de los cuales se enlistan a continuación: Beneficios generales: La organización en general se vuelve más competitiva al reaccionar efectiva y eficazmente conforme a las necesidades del Negocio. Eliminación de la duplicidad de actividades. Mejoras en el tiempo de entrega de proyectos. Mejoras en la disponibilidad, confiabilidad, flexibilidad y seguridad de los servicios críticos de TI. Justificación de los costos por los servicios que la organización de TI proporciona Es posible proveer servicios de acuerdo a las necesidades particulares del negocio, del cliente y de la demanda del usuario. Integración en procesos centrales. Documentación de roles y responsabilidades para delimitar la provisión de servicios. Aprendizaje de la experiencia previa. Provee indicadores de desempeño justificables
Beneficios para el Negocio:
Mejora en la calidad del servicio entregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas. Entrega de un servicio de soporte más confiable para el Negocio por parte de la organización de TI. Mejora en la satisfacción del cliente y del usuario final. Mejora en la flexibilidad de reacción para el negocio al contar con un mayor entendimiento entre el Negocio mismo y las áreas de TI. Servicios de TI flexibles que soportan los procesos del negocio. Mayor integración de la organización de TI con el Negocio al proporcionarle seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según los niveles de servicio acordados.
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